使用问题，先找这扇门
kefu@hkongdoll.cn- 处理哪些问题
- 站内功能怎么用、账号与登录异常、页面显示不对、图鉴条目信息有误、看不懂某项说明想请人解释。
- 预计回复时间
- 每天 10:00–22:00 受理，工作时间内 2 小时内首次回复；需要技术核对的，会先回一封确认信。
写的时候带上：你在哪个页面、点了什么、看到什么。三句话讲清，比十句「用不了」省一半时间。
hongkong doll联系与反馈
你写来的每一封，都会有人读完再回。
找对人，比找到很多入口更重要。四个邮箱各管一件事，下面写清了谁管什么、多久回、卡住了怎么往下走。
FOUR DESKS
四个信箱，各管一摊事
很多人第一封信发错了地方，来回倒腾两三天。其实只要看清下面四张卡片的分工，一次就能送到对的人手上。四组渠道全部展开，不需要点击切换。
冒充、违规与盗用，走这条线
report@hkongdoll.cn- 处理哪些问题
- 有人冒充官方身份、违规内容、对服务过程的投诉、原创图文被别人搬走使用。
- 预计回复时间
- 每天 10:00–22:00 受理，工作时间内 2 小时内首次回复；涉及多方核实的，会告知你预计给出结论的日期。
请附对方链接与截图。举报是件严肃的事，我们核实后按流程处理，不预设立场，也请你就事论事。
采访、约稿与授权，从这里进
content@hkongdoll.cn- 处理哪些问题
- 媒体采访邀约、选题沟通、稿件与图片授权、内容合作提案、转载许可咨询。
- 预计回复时间
- 每天 10:00–22:00 受理，工作时间内 2 小时内首次回复；复杂提案会先约定沟通时间。
来信请写明媒体名称、选题方向、用途与时间节点。我们不提供未获授权的资源，这一点请先理解。
觉得哪里别扭，说给我们听
idea@hkongdoll.cn- 处理哪些问题
- 功能建议、页面体验反馈、想看的内容方向、觉得某段说明写得绕。
- 预计回复时间
- 每天 10:00–22:00 受理，工作时间内 2 小时内首次回复；建议类来信会归档评估。
我们会读，也会记。但具体哪条什么时候上线，确实没法承诺——先说清楚，免得你空等。
说明一句：本站只通过上面四个邮箱和本页在线留言表单与你联系，不会主动打电话、不会索要验证码或密码，也不会要求你转账扫码。凡是自称官方却要这些东西的，一律当冒充处理。
WHERE WE ARE
服务范围：从香港出发，面向中文读者
我们把「在哪里」这件事说得克制一点——只讲到城市与地区，不写门牌，因为来信靠的是邮箱，不靠地址。
面向谁
hongkong doll 的内容面向中文读者：喜欢人偶、关注材质工艺、愿意为一处细节反复看的人。无论你在这座城市的哪一端，或是隔着一段距离读到这里，来信的通道是一样的。
- 地区：以香港为起点，服务范围覆盖港澳台地区与内地中文读者。
- 人群：玩家、收藏爱好者、内容创作者、媒体与品牌合作方。
- 语言：中文（简体）为主，来信请尽量用中文书写，便于我们准确理解。
- 时区：以香港时间（UTC+8）为准，10:00–22:00 为受理时段。
我们做什么，不做什么
人偶图鉴做的是整理与解读：把风格、材质、工艺、改娃与选购这些事，写成能读、能查、能对照的文字。信箱负责的是这件事的售后——你读的时候卡住了，我们把话补清楚。
- 做：内容答疑、信息纠错、体验反馈、合作与授权沟通。
- 不做：代购与交易撮合、鉴定真伪、提供未授权资源。
- 边界：涉及具体名单、日期、数量、获奖与播放量的说法，一律以官方或公开资料为准，我们不做臆测。
这条边界不是推脱，是编辑的自觉：写得出处，才对得起你花在读上面的时间。
LEAVE A NOTE
不想开邮箱？在这里留句话
有时候只是想说一句「这里有点别扭」，专门打开邮箱反而麻烦。填下面这张表就行，写多少算多少。
STEP BY STEP
从发现问题到收到回复，五步走完
把流程摊开写，是为了让你随时知道自己卡在哪一步、下一步该做什么。
- 先自查一遍。翻到本页「联系前自助排查」，很多问题在那里就能解开。
- 判断归谁管。使用问题、投诉、合作、建议，四类各有一个邮箱，别混着发。
- 把话说清楚。页面位置、操作步骤、看到的现象、发生时间，四样齐了，回复能快一半。
- 等首次回复。工作时间内 2 小时内会有人回你，深夜来信顺延到次日 10:00 之后。
- 跟进与闭环。需要补充材料时按回信提示回复，同一问题不要另开新邮件。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 1 自查 | 按问题类型对照自助排查清单，逐条试一遍 | 试完仍不通，带上你试过的步骤进入第 2 步；别重复描述已排除的可能 |
| 2 归类 | 判断问题属于使用、投诉、合作还是建议 | 拿不准就发 kefu@hkongdoll.cn，由客服转给对应同事，别四个邮箱一起发 |
| 3 描述 | 写清页面、操作、现象、时间，附截图链接 | 信息不全时我们会回信追问，按追问逐项补，不必重写整封 |
| 4 等待 | 工作时间内等 2 小时内首次回复 | 超过 2 小时未收到，先查垃圾邮件箱；仍无回复，用同一邮箱再发一封并注明「二次跟进」 |
| 5 跟进 | 按回信提示补充材料，保持同一邮件线程 | 问题迟迟没有结论，回复原邮件要求给出预计时间；涉及服务态度的，转 report@hkongdoll.cn |
BEFORE YOU WRITE
写信之前，先花三分钟自己走一遍
不是让你别来问，而是很多来回都耗在「其实换个浏览器就好了」这类事上。先自查，剩下的我们接得住。
页面打不开或显示错乱
- 换一个浏览器或换手机流量再打开一次，排除网络与缓存问题。
- 清一次缓存后刷新，看错位是否消失。
- 截图时把地址栏一起截进去，方便我们定位到具体页面。
账号登不上或状态异常
- 确认输入法没有把邮箱里的符号换成全角。
- 检查收信箱的垃圾邮件与推广分类，验证信可能被拦。
- 仍不行，把账号标识与报错截图发 kefu@hkongdoll.cn，别在信里写密码。
图鉴条目信息有疑问
- 先看条目页底部标注的资料来源与更新时间。
- 确认你手上的版本、批次是否与条目描述一致。
- 确有出入，把差异点写清楚发 kefu@hkongdoll.cn，我们会核对后更正。
怀疑遇到冒充或盗用
- 先截图保存对方主页、聊天记录与链接，别急着删除。
- 核对对方使用的邮箱是否在本页四个之内，不在的一律存疑。
- 整理好后发 report@hkongdoll.cn，写明时间线。
「做内容这行，最怕的不是被问倒，是被问得含糊。读者把细节讲清楚，我们才有机会给出一个像样的答案。」
—— 编辑部一位常年回信的内容编辑，在整理年度来信时这样说
OUR WORD
四条承诺，条条能对得上账
承诺写得越具体，越不容易变成空话。下面每一条都写了「怎么做到」。
- 2 小时内首次回复每天 10:00–22:00 有人值守，来信按到达顺序分派；工作时间内 2 小时内先回一封，哪怕只是告诉你「已收到，正在核对」。
- 同一问题一人跟到底每封来信会挂上跟进人，需要转交时由他跟到有结论，不让你在几个邮箱之间重复讲同一件事。
- 你的邮箱只用来回这件事表单与邮件里留下的地址，仅用于本次回复；不进名单、不做推送，问题闭环后不再打扰。
- 不确定的就说不知道涉及具体名单、日期、数量这类无法核实的细节，我们如实说明，不编一个听起来合理的答案糊过去。
- 不索要敏感信息任何时候都不会要你的验证码、密码，也不会让你转账扫码。有人这么做，请立刻发 report@hkongdoll.cn。
YOU ASKED
被问得最多的六个问题
这些问题在来信里反复出现，答案整理在这里，省得你再等一封回信。
hongkong doll客服怎么联系？发邮件还是填表单更快？
两种都行。想把前因后果一次说清、还要附截图或链接，用 kefu@hkongdoll.cn 邮件更稳，读起来完整；只是随口说两句、不想开邮箱，用本页在线留言表单就好。
两者进的是同一个受理池，都在每天 10:00–22:00 内处理，工作时间内 2 小时内首次回复。区别只在载体，不在优先级。
信发出去之后，大概多久能收到回复？
主服务时间是每天 10:00–22:00，工作时间内 2 小时内首次回复。深夜或节假日发来的，会排在次日 10:00 之后，首次回复同样尽量压在 2 小时内。
需要多部门核对的问题，我们会先回一封确认信，把预计给出结论的时间写明白。如果 2 小时过去还没动静，先看一眼垃圾邮件箱，再用同一邮箱补一封注明「二次跟进」。
发现有人冒充hongkong doll或搬走原创内容，去哪里投诉？
发到 report@hkongdoll.cn，附上对方链接、截图和你自己的联系方式。冒充官方、违规内容、服务投诉、原创被盗用，都在这里受理。
核实需要时间，我们会按流程处理，不预设立场；涉及版权的主张，会请对方提供授权证明。也请你就事论事，把时间线写清楚，比情绪更有用。
想采访、约稿或者申请内容授权，应该找谁？
找 content@hkongdoll.cn。写清媒体名称、选题方向、用途与希望的时间节点，我们看得懂重点，也能更快回你。
稿件转载、图片与文字授权走同一个邮箱。我们尊重原创，未获授权的内容不提供转载许可——这不是摆架子，是这行的基本规矩。
对功能或页面体验有建议，提了真的会被看到吗？
会被看到。发 idea@hkongdoll.cn，写清你在哪个页面、做了什么操作、期望的结果是什么。越具体，越容易被评估。
但要说实话：我们会归档、会讨论，却没法承诺每条建议都落地，也给不出具体上线日期。与其给你一个漂亮的时间表，不如把真实情况讲在前面。
你们会通过电话或私信要我的验证码和密码吗？
不会。我们只通过本页列出的四个邮箱和在线留言表单与你联系，不会索要验证码、密码，也不会要求你转账或扫码付款。
遇到自称官方却要这些信息的，一律当冒充处理：先截图留证，再把情况发到 report@hkongdoll.cn。多花两分钟核实，比事后补救省事得多。